Abang, Bali2 agen telemarketing dan telesales di dekat Anda

Bagaimana cara menjadi perwakilan penjualan telepon yang baik? Untuk menjadi pemasar telepon atau perwakilan penjualan telepon, tidak diperlukan pelatihan komersial khusus. Namun, ada beberapa keterampilan yang mungkin berguna dalam profesi ini: - Kemampuan komunikasi lisan dan interpersonal yang baik: perwakilan penjualan telepon harus nyaman dengan percakapan telepon, memiliki respons yang baik dan keterampilan interpersonal yang baik, tahu cara membuat argumen yang baik, dan mampu meyakinkan dan meyakinkan lawan bicaranya. - Kemampuan penjualan: pemasar telepon dan perwakilan penjualan telepon harus dapat memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai. Oleh karena itu, mereka harus bisa mengembangkan tawaran penjualan yang baik dan mengikuti skrip panggilan dengan benar. - Manajemen stres yang baik: profesi ini bisa menimbulkan stres, terutama dalam kasus penolakan berulang dari pelanggan. Penting untuk tahu cara mengelola emosi dan tetap profesional dalam semua situasi. - Pengetahuan tentang produk atau layanan yang ditawarkan: penting untuk mengetahui karakteristik dan keuntungan produk atau layanan yang ditawarkan agar dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih baik. Ada juga kursus pelatihan khusus yang dapat berguna untuk menjadi pemasar telepon atau perwakilan penjualan telepon, terutama dalam teknik penjualan dan manajemen hubungan dengan pelanggan jarak jauh. Kursus ini dapat diambil di sekolah bisnis, lembaga pelatihan, atau universitas.

Telemarketer dan perwakilan telesales adalah bagian dari tenaga penjualan sebuah perusahaan. Bidang intervensi mereka dapat sangat luas, mulai dari layanan telepon (menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar) hingga asuransi, hingga produk konsumen sehari-hari. Berikut adalah beberapa contoh kemungkinan bidang intervensi untuk seorang telemarketer atau perwakilan telesales: - Penjualan produk konsumen (BtoC) (makanan, peralatan rumah tangga, dll.) - Penjualan produk mewah (jam tangan, perhiasan, dll.) - Penjualan jasa (langganan telepon, asuransi, dll.) - Penjualan produk investasi (saham, dana investasi, dll.) - Penjualan produk teknologi (komputer, ponsel, dll.) Telemarketer dan perwakilan telesales dapat bekerja untuk perusahaan outsourcing, agensi telemarketing, pusat panggilan telepon, atau sebagai freelancer. Tergantung pada bidang intervensi mereka, mereka mungkin diwajibkan untuk bekerja pada kampanye pemasaran telemarketing yang ditargetkan atau kampanye pencarian prospek telepon. Peran mereka adalah menghubungi calon pelanggan dan pelanggan yang ditargetkan (prospek) melalui telepon untuk memperkenalkan produk baru, tawaran promosi, atau layanan yang ditawarkan, dan mendorong mereka untuk membeli. Mereka juga harus dapat menjawab pertanyaan dan bantahan pelanggan serta memberikan nasihat sebaik mungkin. Selain menjadi penasihat pelanggan di pusat panggilan, telemarketer dan perwakilan telesales juga dapat memainkan peran sebagai teleprospektor, yang berarti mereka bertanggung jawab untuk mencari calon pelanggan baru (dengan surat), mengelola pesanan, dan menjamin kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Mereka juga dapat turut serta dalam pengelolaan portfolio pelanggan. Dalam beberapa kasus, mereka juga dapat bertanggung jawab untuk penjadwalan janji, pengiriman dokumen, atau menyelenggarakan acara. Penting untuk dicatat bahwa telemarketing dan telesales dapat diatur di beberapa negara, dengan aturan yang berkaitan dengan jam panggilan (pengelolaan panggilan keluar dan masuk) dan teknik penjualan BtoB dan BtoC yang diizinkan. Oleh karena itu, penting untuk menanyakan aturan yang berlaku di negara tempat seseorang beroperasi agar menghindari kesalahan. Bagaimana cara melakukan telemarketing? Berikut adalah beberapa langkah yang perlu diikuti untuk mencapai kampanye telemarketing yang sukses: - Tentukan tujuan Anda: sebelum memulai kampanye telemarketing, penting untuk dengan baik mendefinisikan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan kampanye ini? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, mengembangkan klien Anda, mempertahankan pelanggan yang ada, atau lainnya? Menentukan tujuan Anda memungkinkan Anda untuk lebih mengarahkan strategi Anda dan mengukur hasil yang diperoleh. - Pilih target Anda: setelah tujuan Anda ditentukan, penting untuk menentukan siapa target Anda. Siapa calon pelanggan yang ingin Anda hubungi? Apa kebutuhan dan harapan mereka? Mengetahui target Anda memungkinkan Anda untuk lebih menyesuaikan pidato Anda dan memaksimalkan peluang keberhasilan. - Siapkan skrip Anda: untuk berhasil dalam kampanye telemarketing Anda, penting untuk menyiapkan skrip yang akan memandu percakapan Anda dengan calon pelanggan. Skrip ini harus jelas, singkat, dan disesuaikan dengan target Anda. Jangan lupa untuk menyertakan argumen penjualan yang relevan dan mengantisipasi tanggapan atas bantahan pelanggan. - Latih telemarketer Anda: sebelum meluncurkan kampanye (kampanye panggilan keluar), penting untuk melatih telemarketer Anda tentang strategi penjualan dan skrip Anda. Pastikan mereka memahami karakteristik produk atau layanan Anda dan dapat menjawab pertanyaan dan bantahan pelanggan. - Luncurkan kampanye: setelah semuanya siap, saatnya meluncurkan kampanye telemarketing. Apa saja 3 kualitas utama seorang perwakilan telesales? Perwakilan telesales adalah profesional yang bertanggung jawab atas memberi nasihat dan memberikan informasi kepada pelanggan melalui telepon. Berikut adalah tiga kualitas penting untuk menjadi perwakilan telesales yang baik: - Memiliki keterampilan komunikasi yang baik: untuk menjadi perwakilan telesales yang baik, penting untuk memiliki intonasi yang baik dan keterampilan komunikasi lisan yang baik serta nyaman dengan percakapan telepon. - Berorganisasi dan teliti: perwakilan telesales sering harus menangani sejumlah besar panggilan dan permintaan informasi. Oleh karena itu, penting untuk berorganisasi dan teliti agar tidak kehilangan detail dan informasi penting. - Sabar dan empatik: perwakilan telesales sering menghadapi pelanggan yang mungkin kesal atau frustrasi. Penting untuk mendengarkan dengan baik masalah mereka dan menunjukkan empati untuk membantu mereka menyelesaikan kesulitan dengan efektif.

Ada beberapa alasan mengapa sebuah perusahaan mungkin menggunakan tenaga pemasar telepon atau perwakilan penjualan telepon: - Untuk meningkatkan penjualan: dengan menghubungi pelanggan tertarget (prospek) melalui telepon, tenaga pemasar telepon dan perwakilan penjualan telepon dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualannya dengan menawarkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan permintaan klien. - Untuk mengembangkan basis pelanggan: dengan menghubungi pelanggan potensial baru, tenaga pemasar telepon dan perwakilan penjualan telepon dapat membantu perusahaan mengembangkan basis pelanggannya dan memperluas database kontaknya. - Untuk mempertahankan pelanggan yang ada: dengan secara teratur menghubungi pelanggan yang sudah ada, tenaga pemasar telepon dan perwakilan penjualan telepon dapat membantu perusahaan mempertahankan hubungannya dengan klien dan tetap mempertahankannya. - Untuk mengelola pesanan dan keluhan: tenaga pemasar telepon dan perwakilan penjualan telepon dapat bertanggung jawab dalam mengelola pesanan dan keluhan pelanggan melalui telepon, yang dapat lebih cepat dan efisien daripada menggunakan layanan pelanggan tatap muka. - Untuk menghemat waktu dan uang: perusahaan memilih untuk mengoutsourcing tugas penjualan dan hubungan pelanggan tertentu untuk menghemat waktu dan uang dengan tidak harus merekrut staf yang terdedikasi untuk tugas-tugas tersebut. Penting untuk dicatat bahwa pemasaran melalui telepon dapat dianggap sebagai sesuatu yang mengganggu oleh sebagian pelanggan, sehingga penting untuk mengimplementasikan strategi pemasaran melalui telepon yang etis dan menghormati untuk menghindari merusak citra perusahaan.

Ada beberapa cara untuk menemukan penjual telemarketing atau telesales: -Melalui agen telemarketing, telesales, atau call center: ada agen yang khusus dalam bidang telemarketing dan telesales yang menawarkan layanan berkualitas. Mereka dapat dihubungi langsung untuk informasi lebih lanjut tentang layanan yang ditawarkan dan tarif. -Melalui platform pencocokan: Ada platform online yang menghubungkan perusahaan dengan penjual telemarketing atau telesales independen. Platform ini memungkinkan Anda untuk menemukan profesional yang terkualifikasi dan membandingkan penawaran. -Melalui jaringan profesional: Anda bisa menemukan penjual telemarketing dan telesales dengan menggunakan jaringan profesional, meminta rekomendasi dari rekan kerja, atau memposting iklan di jaringan sosial atau situs iklan baris. Penting untuk mengambil waktu untuk memeriksa referensi dan keterampilan penjual telemarketing dan telesales sebelum mempekerjakan mereka, untuk memastikan keandalan dan kualitas pekerjaan mereka.

Tarif telemarketer dan sales representative dapat bervariasi tergantung pada pengalaman, keahlian, dan jenis layanan yang ditawarkan. Berikut adalah beberapa faktor yang dapat memengaruhi tarif: - Jenis kontrak: telemarketer dan sales representative dapat dipekerjakan secara permanen, sementara, sementara, atau mandiri. Jenis kontrak dapat memengaruhi tarif, terutama dalam hal pajak dan kontribusi sosial. - Sifat layanan: telemarketer dan sales representative dapat bertanggung jawab atas berbagai tugas, seperti penjualan, prospek komersial, melakukan survei telepon, retensi pelanggan, atau janji temu. Tarif dapat bergantung pada sifat dan kompleksitas layanan. - Jumlah kontak: dalam beberapa kasus, tarif dapat didasarkan pada jumlah kontak yang dibuat, dengan biaya per kontak atau panggilan. - Tingkat konversi: tingkat konversi, yaitu jumlah pelanggan yang membeli setelah panggilan, juga dapat memengaruhi tarif. Sulit untuk memberikan tarif yang pasti tanpa mengetahui detail layanan, tetapi secara umum, seseorang dapat mengharapkan membayar antara 15 dan 30 euro per jam untuk telemarketer atau sales representative. Tarif dapat dinegosiasikan, dan mungkin memungkinkan untuk menemukan penawaran yang lebih menguntungkan dengan membandingkan proposal yang berbeda.

Berikut adalah beberapa tips untuk memilih telemarketer atau telesales agent: - Tentukan kebutuhan dan tujuan Anda: sebelum mencari telemarketer atau telesales agent, penting untuk menentukan tugas yang harus dilakukan dan tujuan yang harus dicapai. Hal ini akan membantu untuk lebih mengarahkan profil dan keterampilan yang diperlukan. - Verifikasi referensi dan keterampilan: penting untuk memverifikasi referensi dan keterampilan telemarketer dan telesales agent sebelum mempekerjakan mereka. Minta contoh kampanye panggilan keluar yang dilakukan dan hasil yang dicapai, dan jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman dan keahlian mereka. - Membuat dokumen spesifikasi: untuk menghindari kebingungan dan memastikan tugas akan diselesaikan dengan baik, disarankan untuk membuat dokumen spesifikasi yang rinci yang mencantumkan tugas yang harus dilakukan, tujuan yang harus dicapai, perencanaan, dan syarat pembayaran. - Berunding tentang tarif: penting untuk membandingkan penawaran berbeda dan berunding tentang tarif untuk menemukan solusi yang sesuai dengan anggaran Anda. Jangan ragu untuk meminta penawaran dan membahas syarat pembayaran. - Verifikasi kontrak dan kondisi kerja: pastikan Anda memahami syarat dan kondisi kerja sebelum menandatangani kontrak. Periksa klausa pemutusan kontrak, syarat pembayaran, dan perlindungan yang diberikan kepada telemarketer dan telesales agent.

Berikut beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada telemarketer atau perwakilan penjualan selama percakapan pertama: - Apakah Anda memiliki pengalaman penjualan yang sukses? - Apa pengalaman Anda dalam telemarketing atau penjualan? Jenis produk atau layanan apa yang pernah Anda jual melalui telepon? Apakah Anda pernah bekerja di pusat panggilan? - Apa kelebihan Anda dalam penjualan dan komunikasi telepon? - Apa hasil yang Anda capai dalam kampanye telemarketing atau penjualan sebelumnya? Dapatkah Anda memberikan contoh kampanye yang dilakukan dan hasil yang diperoleh? - Bagaimana cara mengatasi penolakan dan bantahan pelanggan? Apa strategi Anda untuk memujuk dan meyakinkan pelanggan melakukan pembelian? - Berapa tarif Anda dan apa syarat pembayaran yang tersedia? Dapatkah Anda memberikan penawaran rinci yang menguraikan layanan yang ditawarkan dan tarif terkait? - Dapatkah Anda memberikan referensi dari pelanggan yang puas dengan layanan Anda? Disarankan juga untuk menanyakan tentang kondisi kerja dan perlindungan yang diberikan kepada telemarketer dan perwakilan penjualan, untuk memastikan bahwa kondisi kerja cukup baik dan menghormati hak mereka.

NA